Politique d’expédition

📦 J’ai passé une commande, quand sera-t-elle expédiée ?

Merci pour votre commande !

Veuillez prévoir un délai de traitement et de production de 3 à 7 jours ouvrables avant l’expédition de votre commande.

 

🚚 Quel est le délai de livraison ?

Le délai moyen de livraison est estimé entre 2 et 5 jours ouvrables après l’expédition.

Veuillez noter qu’il peut arriver que certains facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, jours fériés, périodes de forte affluence, perturbations logistiques, etc.) entraînent des retards exceptionnels.

La plupart des colis arrivent dans les délais, mais la date exacte de livraison ne peut pas être garantie, celle-ci dépendant exclusivement de la société de transport.

 

❌ Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande sans frais dans un délai de 24 heures après sa création.

Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec pour objet « ANNULATION ».

Au-delà de ce délai, si l’article a déjà été expédié, l’annulation ne sera malheureusement plus possible.

 

🏠 J’ai indiqué une mauvaise adresse !

Pas d’inquiétude ! Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison (faute de frappe, champ auto-rempli, etc.), contactez-nous dès que possible par e-mail, ou répondez directement à l’e-mail de confirmation de commande en précisant la bonne adresse.

Nous pouvons corriger l’adresse dans les 24 heures suivant la commande.

 

 

💔 Mon article est arrivé endommagé

Nous emballons soigneusement chaque produit avec une protection renforcée.

Cependant, il peut arriver (dans de très rares cas, environ 1 commande sur 1000) qu’un article soit endommagé pendant le transport.

Si cela vous arrive, contactez-nous à l’adresse support@pmuze.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande,

  • Une ou plusieurs photos claires de l’article endommagé.

Dès réception de votre message, nous vous enverrons un nouvel article gratuitement.

 

❓ J’ai une autre question

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez-nous à tout moment à support@pmuze.com.

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et s’engage à vous répondre dans un délai de 24 heures.