Politique de retours & remboursements

 

1) Vue d’ensemble

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre expérience. Cette politique explique dans quels cas un remboursement est possible et comment procéder, en des termes simples et sans mauvaise surprise.

 

2) Pas de retours « changement d’avis » (hors droit de rétractation légal)

En dehors du droit de rétractation prévu par la loi pour les consommateurs de l’Union européenne (voir §4), nous n’acceptons pas les retours volontaires (par exemple en cas de changement d’avis, de taille ou de préférence). Cela permet de maintenir des prix justes et de limiter l’empreinte logistique.

(Référence générale : droit de rétractation de 14 jours pour les ventes à distance dans l’UE ; voir §4.) 

 

3) Produit défectueux constaté à la livraison — remboursement intégral

Si votre article présente un défaut dès la livraison, nous procéderons à un remboursement complet (ou, si vous le préférez, à un remplacement lorsque c’est possible).

Pour nous aider à agir rapidement :

• Signalez-nous le problème dans les 48 heures suivant la livraison.

• Fournissez des photos datées montrant clairement le défaut, l’emballage et l’étiquette de transport (si disponible).

• Conservez l’emballage et les accessoires jusqu’à clôture du dossier.

Lorsque le défaut est confirmé comme présent au moment de la livraison, nous prenons en charge les frais de retour (le cas échéant) et procédons au remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine.

(En France/UE, le vendeur reste responsable des dommages survenus pendant le transport qu’il a organisé.) 

Important : cette section vise les défauts présents à la réception. Pour les pannes ou non-conformités qui apparaîtraient plus tard, vos garanties légales de conformité peuvent s’appliquer (régime distinct de la présente politique). 

 

4) Droit de rétractation (consommateurs de l’Union européenne)

Si votre commande est livrée dans l’UE et que vous agissez en tant que consommateur, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance : vous pouvez annuler sans motif dans ce délai légal.

• Le délai court à compter du lendemain de la réception de votre article.

• Certaines exceptions légales s’appliquent (p. ex. produits personnalisés, biens scellés d’hygiène/ santé déballés, biens périssables, etc.).

• Si vous exercez ce droit, l’article doit être renvoyé en état neuf, non porté/ non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.

Nous vous indiquerons l’adresse de retour et, une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement conformément à la loi.

(Bases légales et ressources officielles : Code de la consommation L221-18 et suivants, sites publics UE/France.) 

 

5) Articles non retournables (hors défaut à la livraison)

Conformément à la loi et pour des raisons d’hygiène/sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (ex. : aliments, fleurs, plantes)

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Certains produits de soins personnels/d’hygiène une fois descellés

• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

• Cartes-cadeaux et articles en promotion (sauf si la loi impose le contraire)

  (Exceptions prévues par la directive européenne/Code de la consommation.) 

 

6) Procédure de contact & adresse de retour

Pour toute demande (défaut à la livraison ou rétractation UE), écrivez-nous à support@pmuze.com avec votre numéro de commande et, le cas échéant, les photos demandées.

Adressez les retours à : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR].

Les retours sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

 

7) Échanges

Si vous souhaitez un échange, la solution la plus rapide consiste à effectuer un nouvel achat après acceptation du retour (dans le cadre d’un défaut à la livraison ou d’une rétractation UE). Nous procéderons au remboursement de la commande initiale dès qu’elle sera traitée.

 

8) Délais de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour / dossier, nous vous confirmons l’issue. En cas d’approbation, le remboursement est lancé vers le moyen de paiement d’origine. Le délai d’affichage peut varier selon votre banque ou émetteur de carte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation, contactez-nous à support@pmuze.com.

 

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